Termos de Uso — Clientes

Última atualização: 20/03/26

Este documento integra, de forma independente e complementar, o conjunto de instrumentos legais da VIZU, juntamente com a Declaração de Privacidade e a Política de Reembolso, ambos disponíveis em páginas próprias neste site institucional.

Introdução

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma VIZU, incluindo o aplicativo móvel e demais interfaces digitais associadas (doravante denominados, em conjunto, “Plataforma”), por pessoas físicas cadastradas na condição de Clientes.

Ao realizar o cadastro, acessar ou utilizar a Plataforma, a Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, bem como os demais documentos que compõem o arcabouço legal da VIZU, incluindo a Declaração de Privacidade e a Política de Reembolso, ambos disponíveis em páginas próprias no site institucional da VIZU.

A aceitação destes Termos é condição indispensável para a utilização da Plataforma.

Natureza da VIZU

A VIZU atua exclusivamente como uma plataforma tecnológica de intermediação, cujo objetivo é viabilizar o encontro entre Clientes e Profissionais autônomas da área de manicure e nail design.

A VIZU não presta serviços de manicure, nail design ou quaisquer serviços estéticos. Tampouco emprega, subordina ou dirige as Profissionais cadastradas na Plataforma.

A relação estabelecida por meio da Plataforma ocorre diretamente entre Cliente e Profissional, inexistindo vínculo trabalhista, societário, associativo ou de representação entre a VIZU e as Profissionais, bem como entre a VIZU e as Clientes, além daquele estritamente necessário à disponibilização e funcionamento da Plataforma.

Definições

Avaliação – Procedimento por intermédio do qual Cliente e Profissional concedem, reciprocamente, notas classificatórias em formato de até cinco estrelas.

Ciclo de Atendimento — Intervalo de tempo registrado no sistema que se inicia no aceite da Chamada feita pela Cliente e se encerra na avaliação da Profissional pela Cliente.

Cliente – Titular de cadastro e conta no VIZU App que solicita e paga pelo serviço de Manicure ou Nail Designer.

Pré-Autorização – Procedimento amparado pela Lei 12.865/13 de reserva do valor do ticket contratado, no ato de Chamada, no cartão da Cliente.

Profissional – Titular de cadastro e conta no VIZU App que oferece, executa e recebe pelo serviço de Manicure ou Nail Designer.

Tempo de Atendimento – Intervalo de tempo registrado no sistema que vai da chegada da Profissional a 3 (três) metros do endereço de atendimento até a avaliação da Profissional pela Cliente.

VIZU App – Plataforma tecnológica que organiza, intermedia e registra a relação entre Cliente e Profissional, estruturada a partir do procedimento interno denominado Ciclo de Atendimento.

Cadastro, Elegibilidade e Responsabilidade da Cliente

A utilização da Plataforma é destinada a pessoas com capacidade civil para contratar, nos termos da legislação vigente.

Para utilizar a Plataforma, a Cliente deverá fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas no momento do cadastro, responsabilizando-se integralmente pela veracidade dos dados informados.

O uso da conta é pessoal e intransferível. A Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.

A VIZU poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de fraude, má-fé, uso indevido da Plataforma ou fornecimento de informações falsas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Funcionamento da Plataforma e Ciclo de Atendimento

A Plataforma permite que a Cliente solicite atendimentos de manicure ou nail design, os quais poderão ser aceitos por Profissionais autônomas cadastradas.

O aceite da solicitação pela Profissional caracteriza o início do Ciclo de Atendimento, que compreende, de forma organizada pela Plataforma, as etapas de solicitação, aceite, realização do serviço e encerramento.

O atendimento é realizado fora do controle direto da VIZU, em local e condições acordadas entre Cliente e Profissional, cabendo à Plataforma apenas o registro e organização das informações relacionadas ao Ciclo de Atendimento.

Cancelamento de Chamadasis

As regras de cancelamento têm como objetivo preservar o equilíbrio da relação entre Cliente e Profissional, promover o uso responsável da plataforma e assegurar previsibilidade e transparência no funcionamento do Ciclo de Atendimento (intervalo que vai do acionamento da Chamada até a Avaliação feita por ambas as partes na prestação do serviço).

Cancelamento, pela Cliente, após aceite da chamada

O aceite da chamada pela Profissional caracteriza o início do Ciclo de Atendimento e a assunção mútua de compromisso entre as partes.

A Cliente poderá cancelar a chamada, sem qualquer ônus, em até 500m ((quinhentos metros) contados a partir do ponto original de deslocamento da Profissional.

Após essa distância, o cancelamento da chamada pela Cliente implicará a cobrança automática da taxa fixa de deslocamento, no valor previamente informado no App, a qual será integralmente repassada à Profissional, como compensação pelo custo mínimo decorrente do compromisso assumido.

A referida taxa é independente da execução do serviço principal e não constitui remuneração da VIZU, que atua exclusivamente como intermediadora da relação entre Cliente e Profissional.

Em caso de cancelamento pela Cliente, o sistema registra 1 ponto no perfil. 2 pontos em 60 dias geram uma advertência: caso ocorram mais 2 cancelamentos nos próximos 30 dias, haverá uma suspensão de uso do App por 30 dias.

Recusa de Atendimento

A Profissional tem o direito, legal e legítimo, de recusar uma Chamada, sem que isso configure qualquer ato pessoal de desprezo ou negligência para com a Cliente. Essa prerrogativa expressa a autonomia socioeconômica da Profissional e reafirma o compromisso da VIZU com a horizontalização e o equilíbrio nas relações entre as partes.

Caso ocorra a recusa, a Cliente será imediatamente notificada. Haverá, ainda, a opção de retorno ao Feed para seleção de outra Profissional. Dessa forma, asseguram-se os direitos pessoais e profissionais da Profissional, ao mesmo tempo em que se respeita e garante o direito da Cliente ao atendimento.

Pagamentos

Os pagamentos pelos serviços prestados são realizados por meio de cobrança em cartões de Débito ou Crédito previamente cadastrados pela Cliente. Por questões de Segurança e Comodidade para ambas as partes, a VIZU não opera com pagamento direto entre as partes na conclusão do atendimento ou pagamentos em dinheiro.

Em conformidade com a Lei 12.865/13 e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a VIZU fará a reserva do valor do ticket na ocasião da Chamada, no cartão cadastrado da Cliente. O débito efetivo, porém, só se dá no ato de avaliação da Profissional pela Cliente que encerra, técnica e legalmente, o Ciclo de Atendimento.

Caso o procedimento de Pré-Autorização (reserva) identifique insuficiência de limite no saldo do cartão, a Chamada será suspensa com o devido aviso à Cliente por intermédio de notificação no VIZU App.

O ticket, por Chamada, inclui o valor do serviço (ou serviços) selecionado no perfil público da Profissional + R$10 relativos à ida e volta no deslocamento + Tarifa VIZU pelo uso do aplicativo conforme valor pré-fixado na tabela abaixo:

Exemplo: num serviço cujo valor seja R$100 a Cliente pagará R100 (serviço) + R$10 (passagem) + R$5 (tarifa VIZU na Faixa 1) = R$115

Assim como em qualquer modalidade de prestação de serviços domiciliares, o custo de deslocamento — ida e volta ao endereço informado — é de responsabilidade da contratante, caracterizando custo operacional inerente à prestação do serviço.

O valor correspondente à passagem é informado previamente à confirmação do serviço e repassado integralmente à Profissional, juntamente com o pagamento pelo serviço.

Cancelamentos, ausências e reembolsos

As regras relativas a cancelamentos, ausências e eventuais reembolsos seguem critérios objetivos e previamente estabelecidos na Política de Reembolso da VIZU, a qual integra estes Termos para todos os fins.

A Cliente declara estar ciente de que diferentes situações — incluindo cancelamento antes ou após o aceite da Profissional, bem como ausência injustificada — podem gerar cobranças ou retenções de valores, conforme detalhado na Política de Reembolso vigente.

A VIZU reserva-se o direito de alterar unilateralmente a Política de Reembolso, mediante atualização em seu site institucional.

Avaliação Obrigatória

A avaliação é parte integrante e obrigatória do Ciclo de Atendimento, constituindo condição necessária para o encerramento formal do serviço na Plataforma.

A Cliente deverá realizar a avaliação da Profissional ao final de cada atendimento, conforme os critérios e procedimentos apresentados no aplicativo.

As avaliações são utilizadas para fins operacionais, de segurança, melhoria contínua da Plataforma e manutenção dos padrões de qualidade do ecossistema VIZU.

Segurança e Monitoramento

A VIZU adota medidas técnicas e operacionais destinadas a auxiliar na segurança do uso da Plataforma, podendo acompanhar eventos sistêmicos, registros de tempo e fluxos do Ciclo de Atendimento.

Em situações consideradas anômalas, a VIZU poderá realizar contatos automáticos ou humanos com a Cliente, com o objetivo de verificar ocorrências e prestar suporte.

A Cliente reconhece que, apesar das medidas adotadas, a VIZU não garante segurança absoluta, atuando de forma diligente e auxiliar, dentro dos limites técnicos e operacionais da Plataforma.

Informações relativas a procedimentos de verificação e segurança das Profissionais, incluindo exigências documentais, poderão ser comunicadas à Cliente de forma informativa, sem que isso implique assunção de responsabilidade direta da VIZU sobre a conduta individual das Profissionais.

Conduta da Cliente

É expressamente vedado à Cliente:

a) praticar qualquer forma de assédio, discriminação ou violência;

b) utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou diversos daqueles para os quais foi concebida;

c) adotar condutas que violem estes Termos ou a legislação aplicável.

O descumprimento destas disposições poderá resultar em advertência, suspensão ou exclusão definitiva da conta, a critério da VIZU.

A VIZU não se responsabiliza por agressões físicas ou verbais, apropriação indébita ou quaisquer atos ilícitos praticados no contexto da relação direta entre Cliente e Profissional.

Limitação de Responsabilidade

A VIZU não se responsabiliza pelos serviços prestados pelas Profissionais, tampouco por danos, prejuízos ou insatisfações decorrentes da relação estabelecida entre Cliente e Profissional.

A responsabilidade da VIZU limita-se ao funcionamento da Plataforma, dentro de seus parâmetros técnicos e operacionais.

Alterações nos Termos

A VIZU poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, mantendo a data da última atualização devidamente indicada neste documento. As Clientes serão informadas sobre alterações relevantes por meio dos canais oficiais da Plataforma, incluindo notificações no aplicativo.

A VIZU poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, mediante atualização de sua versão no site institucional. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações implica aceitação integral dos novos termos.

Disposições Finais

Estes Termos coexistem de forma independente e complementar com:

a) a Declaração de Privacidade da VIZU;

b) a Política de Reembolso da VIZU;

c) os Termos de Uso destinados às Profissionais, disponíveis em seção específica do site institucional.

Cada documento possui finalidade própria, compondo, em conjunto, o sistema de formalização das relações jurídicas da VIZU, sem prejuízo de sua autonomia individual.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca da Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para contato institucional, a Cliente poderá utilizar o seguinte canal:

E-mail: suporte@vizuapp.com