Termos de Uso — Clientes
Última atualização: 28/04/26
Este documento integra, de forma independente e complementar, o conjunto de instrumentos legais da VIZU, juntamente com a Declaração de Privacidade e a Política de Reembolso, ambos disponíveis em páginas próprias neste site institucional.
1 – Introdução
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma VIZU, incluindo o aplicativo móvel e demais interfaces digitais associadas (doravante denominados, em conjunto, “Plataforma”), por pessoas físicas cadastradas na condição de Clientes.
Ao realizar o cadastro, acessar ou utilizar a Plataforma, a Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, bem como os demais documentos que compõem o arcabouço legal da VIZU, incluindo a Declaração de Privacidade e a Política de Reembolso, ambos disponíveis em páginas próprias no site institucional da VIZU.
A aceitação destes Termos é condição indispensável para a utilização da Plataforma.
2 – Natureza da VIZU
A VIZU atua exclusivamente como uma plataforma tecnológica de intermediação, cujo objetivo é viabilizar o encontro entre Clientes e Profissionais autônomas da área de manicure e nail design.
A VIZU não presta serviços de manicure, nail design ou quaisquer serviços estéticos. Tampouco emprega, subordina ou dirige as Profissionais cadastradas na Plataforma.
A relação estabelecida por meio da Plataforma ocorre diretamente entre Cliente e Profissional, inexistindo vínculo trabalhista, societário, associativo ou de representação entre a VIZU e as Profissionais, bem como entre a VIZU e as Clientes, além daquele estritamente necessário à disponibilização e funcionamento da Plataforma.
3 – Definições
Avaliação – Procedimento por intermédio do qual Cliente e Profissional concedem, reciprocamente, notas classificatórias em formato de até cinco estrelas.
Ciclo de Atendimento — Intervalo de tempo registrado no sistema que se inicia no aceite da Chamada feita pela Cliente e se encerra na avaliação da Profissional pela Cliente.
Cliente – Titular de cadastro e conta no VIZU App que solicita e paga pelo serviço de Manicure ou Nail Designer.
Pré-Autorização – Procedimento amparado pela Lei 12.865/13 de reserva do valor do ticket contratado no ato de Chamada, no cartão da Cliente.
Profissional – Titular de cadastro e conta no VIZU App que oferece, executa e recebe pelo serviço de Manicure ou Nail Designer.
VIZU App – Plataforma tecnológica que organiza, intermedia e registra a relação entre Cliente e Profissional (manicure ou nail designer), estruturada a partir do procedimento interno denominado Ciclo de Atendimento.
4 – Cadastro, Elegibilidade e Responsabilidade da Cliente
O cadastro como Cliente na Plataforma é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, com capacidade civil plena de responsabilização.
Para utilizar a Plataforma, a Cliente deverá fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas no momento do cadastro, responsabilizando-se integralmente pela veracidade dos dados informados.
O uso da conta é pessoal e intransferível. A Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.
A VIZU poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de fraude, má-fé, uso indevido da Plataforma ou fornecimento de informações falsas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
5 – Funcionamento da Plataforma e Ciclo de Atendimento
A Plataforma permite que a Cliente solicite atendimentos de manicure ou nail design, os quais poderão ser aceitos por Profissionais autônomas cadastradas.
O aceite da Chamada pela Profissional caracteriza o início do Ciclo de Atendimento. Ele compreende, de forma organizada pela Plataforma, as etapas de deslocamento para o Atendimento, realização do serviço e encerramento, após a mútua avaliação conforme procedimento padrão de uso do VIZU App.
O atendimento é realizado fora do controle direto da VIZU, em local e condições acordadas entre Cliente e Profissional, cabendo à Plataforma apenas o registro e organização das informações relacionadas ao Ciclo de Atendimento.
6 – Cancelamento de Chamadas
O aceite da chamada pela Profissional caracteriza o início do Ciclo de Atendimento e a assunção mútua de compromisso entre as partes. As regras de cancelamento têm como objetivo preservar o equilíbrio da relação entre Cliente, Profissional e a VIZU, promover o uso responsável da Plataforma e assegurar previsibilidade e transparência no funcionamento do Ciclo de Atendimento.
Os Cancelamento feitos pela Cliente serão regulados pelas seguintes regras:
a) Em até 5 (cinco) minutos após o aceite da Chamada pela Profissional, o cancelamento não gera nenhuma penalidade.
b) Após 5 (cinco) minutos do aceite da Profissional, o cancelamento gera multa de R$11,30 a ser debitado no cartão cadastrado pela Cliente no sistema VIZU. Este valor corresponde à passagem da Profissional, a Taxa do mercado Pago e Multa VIZU pelo cancelamento..
c) O 3º cancelamento dentro de 30 (trinta) dias corridos resulta no débito referido na alínea “b” e suspensão do acesso ao Feed de Chamadas por 30 (trinta) dias corridos. No retorno do acesso após esse prazo, a contagem é zerada.
d) A reincidência na penalidade referida na alínea “c” resulta na exclusão da conta da Cliente.
e) O não atendimento à Profissional que se encontra na porta da casa da Cliente — botão “Cliente não atendeu” na versão “Profissional” do VIZU App —, por qualquer razão, resulta na mesma penalidade esclarecida para cancelamentos.
Além de mensagem instantânea no aplicativo sobre a suspensão, em todos os casos a Cliente receberá em seu e-mail um Recibo de Débito com ID da Chamada, nome da Profissional, data, valor pago e número do cartão cadastrado.
O valor correspondente à passagem da Profissional corresponde a 2x (duas vezes – ida e volta) o valor oficial da passagem em transportes urbanos definidas pela Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro: R$5, na data da presente atualização. O que resulta no valor referencial de R$10, reajustável automaticamente a partir de novas deliberações da Prefeitura Municipal.
A Profissional poderá, igualmente, cancelar a chamada. As definições contratuais para esse fim podem ser conhecidas nos Termos de Uso — Profissional.
7 – Recusa de Atendimento
A Profissional tem o direito, legal e legítimo, de recusar uma Chamada, sem que isso configure qualquer ato pessoal de desprezo ou negligência para com a Cliente. Essa prerrogativa expressa a autonomia socioeconômica da Profissional e reafirma o compromisso da VIZU com a horizontalização e o equilíbrio nas relações entre as partes.
Caso ocorra a recusa, a Cliente será imediatamente notificada. Haverá, ainda, a opção de retorno ao Feed para seleção de outra Profissional. Dessa forma, asseguram-se os direitos pessoais e profissionais da Profissional, ao mesmo tempo em que se respeita e garante o direito da Cliente ao atendimento.
8 – Pagamentos
Os pagamentos pelos serviços prestados são realizados por meio de cobrança em cartões de Débito ou Crédito previamente cadastrados pela Cliente. Por questões de Segurança e Comodidade para ambas as partes, a VIZU não opera com pagamento direto entre as partes na conclusão do atendimento ou pagamentos em dinheiro.
Em conformidade com a Lei 12.865/13 e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a VIZU fará a reserva do valor do ticket na ocasião da Chamada, no cartão cadastrado da Cliente. O débito efetivo, porém, só se dá no ato de avaliação da Profissional pela Cliente que encerra, técnica e legalmente, o Ciclo de Atendimento.
Caso o procedimento de Pré-Autorização (reserva) identifique insuficiência de limite no saldo do cartão, a Chamada será suspensa com o devido aviso à Cliente por intermédio de notificação no VIZU App.
O ticket, por Chamada, inclui o valor do serviço (ou serviços) selecionado no perfil público da Profissional + R$10 relativos à ida e volta no deslocamento + Tarifa VIZU pelo uso do aplicativo conforme valor pré-fixado na tabela abaixo:
| Faixa | Geofence | Valor do serviço | Tarifa VIZU – Cliente |
|---|---|---|---|
| 1 | Cidade do Rio de Janeiro | Até R$199 | 6,5% sobre o valor do serviço |
| 2 | Cidade do Rio de Janeiro | De R$200 a R$299 | 5,5% sobre o valor do serviço |
| 3 | Cidade do Rio de Janeiro | De R$300 a R$399 | 4,5% sobre o valor do serviço |
| 4 | Cidade do Rio de Janeiro | R$400 ou mais | 3,5% sobre o valor do serviço |
Exemplo: num serviço cujo valor seja R$100 a Cliente pagará R100 (serviço) + R$10 (passagem*) + R$6,50 (tarifa VIZU na Faixa 1) = R$116,50
Em casos de pagamento com cartão de Débito a Cliente receberá Descontos Progressivos e Proporcionais.
*Em qualquer modalidade de prestação de serviços domiciliares o custo de deslocamento — ida e volta ao endereço informado — é de responsabilidade financeira da contratante, caracterizando custo operacional inerente à prestação do serviço.
Em obediência aos critérios de Transparência, o valor correspondente à passagem é informado previamente à confirmação do serviço e repassado integralmente à Profissional, juntamente com o pagamento pelo serviço.
9 – Cancelamentos, ausências e reembolsos
As regras relativas a cancelamentos, ausências e eventuais reembolsos seguem critérios objetivos e previamente estabelecidos na Política de Reembolso da VIZU, a qual integra estes Termos para todos os fins.
A Cliente declara estar ciente de que diferentes situações — incluindo cancelamento antes ou após o aceite da Profissional, bem como ausência injustificada — podem gerar cobranças ou retenções de valores, conforme detalhado na Política de Reembolso vigente.
A VIZU reserva-se o direito de alterar unilateralmente a Política de Reembolso, mediante atualização em seu site institucional.
10 – Avaliação Obrigatória
A avaliação é parte integrante e obrigatória do Ciclo de Atendimento, constituindo condição necessária para o encerramento formal do serviço na Plataforma.
A Cliente deverá realizar a avaliação da Profissional ao final de cada atendimento, conforme os critérios e procedimentos apresentados no aplicativo.
As avaliações são utilizadas para fins operacionais, de segurança, melhoria contínua da Plataforma e manutenção dos padrões de qualidade do ecossistema VIZU.
11 – Segurança e Monitoramento
A VIZU adota medidas técnicas e operacionais destinadas a auxiliar na segurança do uso da Plataforma, podendo acompanhar eventos sistêmicos, registros de tempo e fluxos do Ciclo de Atendimento.
A Cliente reconhece que, apesar das medidas adotadas, a VIZU não garante segurança absoluta, atuando de forma diligente e auxiliar, dentro dos limites técnicos e operacionais da Plataforma.
Informações amplas referentes a diferentes aspectos técnicos, operacionais e legais do sistema VIZU, poderão ser acessadas na guia “Ajuda” (FAQ) em nosso site institucional.
12 – Conduta da Cliente
É expressamente vedado à Cliente:
a) praticar qualquer forma de assédio, discriminação ou violência;
b) utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou diversos daqueles para os quais foi concebida;
c) adotar condutas que violem estes Termos ou a legislação aplicável.
d) Interromper o atendimento da Profissional para resolver questões pessoais como: atender telefone, cuidar de crianças, entre outras.
O descumprimento destas disposições poderá resultar em advertência, suspensão ou exclusão definitiva da conta, a critério da VIZU.
A VIZU não se responsabiliza por agressões físicas ou verbais, apropriação indébita ou quaisquer atos ilícitos praticados no contexto da relação direta entre Cliente e Profissional.
13 – Limitação de Responsabilidade
A VIZU não se responsabiliza pelos serviços prestados pelas Profissionais, tampouco por danos, prejuízos ou insatisfações decorrentes da relação estabelecida entre Cliente e Profissional.
A responsabilidade da VIZU limita-se ao funcionamento da Plataforma, dentro de seus parâmetros técnicos e operacionais, em rigorosa obediência à legislação vigente e zelando pelo bem-estar e satisfação das usuárias.
14 – Alterações nos Termos
A VIZU poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, mantendo a data da última atualização devidamente indicada neste documento. As Clientes serão informadas sobre alterações relevantes por meio dos canais oficiais da Plataforma, incluindo notificações no aplicativo.
A VIZU poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer tempo, mediante atualização de sua versão no site institucional. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações implica aceitação integral dos novos termos.
15 – Disposições Finais
Estes Termos coexistem de forma independente e complementar com:
a) a Declaração de Privacidade da VIZU;
b) a Política de Reembolso da VIZU;
c) os Termos de Uso destinados às Profissionais, disponíveis em seção específica do site institucional.
Cada documento possui finalidade própria, compondo, em conjunto, o sistema de formalização das relações jurídicas da VIZU, sem prejuízo de sua autonomia individual.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca da Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro — para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos — com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Para contato institucional, a Cliente poderá utilizar o seguinte canal:
E-mail: suporte@vizuapp.com
Este serviço é operado de forma independente pelo seu fundador e desenvolvedor Moisés Efraym.